Mi cuenta y mis pedidos

Mis datos personales

¿Cómo puedo añadir una dirección a mi cuenta?

  • Actualmente, no puede agregar o guardar una dirección a su cuenta. Debe introducirla al tramitar el pedido. Sin embargo, puede guardar su nombre y dirección de correo electrónico.

¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico?

  • • Entre en su cuenta.
  • • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Ir a mi cuenta".
  • • Haga clic en "Cambiar dirección de correo electrónico" en 'Datos personales' en la página "Mi cuenta".
  • • Escriba su nueva dirección de correo electrónico en el espacio correspondiente y confírmela.
  • • Haga clic en "Guardar y continuar" en la parte inferior de la página.

¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi cuenta?

  • • Entre en su cuenta.
  • • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Ir a mi cuenta".
  • • Haga clic en "Acerca de mí" en "Datos personales" en la página "Mi cuenta".
  • • Cambie su nombre y haga clic en "Guardar".

¿Cómo puedo cambiar la contraseña?

  • • Entre en su cuenta.
  • • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Ir a mi cuenta".
  • • Haga clic en "Cambiar contraseña" en "Datos personales" en la página "Mi cuenta".
  • • Escriba su nueva contraseña en el espacio correspondiente y confírmela.
  • • Haga clic en "Guardar y continuar" en la parte inferior de la página.

¿Los datos de mi tarjeta de crédito o débito se guardan en mi cuenta?

Actualmente no se pueden almacenar datos de pago en su cuenta.

¿Estarán a salvo mis datos personales si creo una cuenta?

Para mantener la seguridad de sus datos personales, el grupo de empresas Marks and Spencer guardará o procesará la información de acuerdo con la legislación europea en materia de protección datos correspondiente. Para obtener más información sobre la forma en la que el grupo de empresas Marks and Spencer mantiene la seguridad de los datos personales, lea nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo cancelar la suscripción de boletines por correo electrónico?

Todos nuestros boletines ofrecen la opción de cancelar la suscripción en futuros mensajes de correo electrónico. Siga las instrucciones del boletín.

Tenga en cuenta que cualquier cambio que se realice en la lista de correo electrónico se hará efectivo al día siguiente, por lo que podría seguir recibiendo mensajes de correo electrónico nuestros el día en que anule la suscripción a la lista.

Ajustes y mantenimiento de la cuenta

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

  • • Haga clic en "¿Ha olvidado la contraseña?"
  • • Introduzca su cuenta de correo electrónico para recibir un correo electrónico a fin de restablecer su contraseña.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

  • • Haga clic en "Iniciar sesión" en la parte superior de nuestra página de inicio.
  • • Haga clic en "Crear una cuenta" en "Nuevo Cliente".
  • • Introduzca sus datos personales y haga clic en "Crear cuenta" al final de la página.

¿Cómo puedo mantener la seguridad de los datos de mi cuenta?

Si utiliza un ordenador o terminal de un lugar público, le recomendamos por su seguridad que cierre siempre la sesión, así como el navegador web cuando haya terminado una sesión en línea. Asimismo, le recomendamos que adopte las siguientes medidas de seguridad para mejorar la seguridad en línea:

  • • Mantenga la privacidad de las contraseñas de la cuenta. Recuerde que cualquiera que conozca la contraseña podrá acceder a su cuenta.
  • • Cuando cree una contraseña, utilice al menos 8 caracteres. Lo mejor es utilizar una combinación de letras y números. No utilice palabras del diccionario, su nombre, su dirección de correo electrónico ni otros datos personales que se puedan obtener con facilidad. Asimismo, le recomendamos que cambie la contraseña con frecuencia. Para ello, vaya a "Mi cuenta" y haga clic en "Cambiar nombre, correo electrónico o contraseña".
  • • Trate de no utilizar la misma contraseña para varias cuentas en línea.

Haga clic aquí para ver nuestra política de privacidad

No puedo iniciar sesión en mi cuenta aunque soy cliente

Los detalles de la cuenta registrada en el sitio web de Reino Unido no pueden mantenerse en este sitio; sin embargo, configurar una nueva cuenta es fácil y rápido. Haga clic aquí para crear su nueva cuenta.

Si ya ha configurado una cuenta en este sitio y olvidó su contraseña, seleccione el enlace "¿Ha olvidado la contraseña?" e introduzca su dirección de correo electrónico. A continuación recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña. Acceda al enlace en los siguientes 30 minutos para restablecer su contraseña. También puede que realizara sus pedidos anteriores como invitado y que no tenga una cuenta todavía. Para crear una cuenta, seleccione el enlace "INICIAR SESIÓN" en la parte superior derecha del sitio y rellene el formulario.

¿Cómo puedo añadir una tarjeta de crédito a mi cuenta?

  • Actualmente no se pueden almacenar datos de pago en su cuenta.

¿Cómo puedo eliminar una tarjeta de crédito o débito de mi cuenta?

  • Actualmente no se pueden almacenar datos de pago en su cuenta.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

  • Si quiere que desactivemos su cuenta, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente para ello. Haga clic aquí para ver nuestros datos de contacto.

Mi historial de pedidos

¿Cómo puedo ver mis pedidos anteriores?

  • • Inicie sesión en su cuenta.
  • • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Mis pedidos".
  • • Si quiere ver los detalles de un pedido concreto, búsquelo en la lista y haga clic en el enlace "Ver pedido" que está al lado del mismo.
  • Asimismo, si ha realizado el pedido como invitado:

  • • Haga clic en "¿Dónde está el pedido?" en la parte inferior de nuestra página. Introduzca su número de pedido, correo electrónico de pedido y código postal de facturación para ver los detalles de su pedido.

¿Puedo imprimir recibos de pedidos anteriores?

  • • Si tiene una cuenta con nosotros, haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Mis pedidos".
  • • Tras encontrar el pedido que quería en la lista, haga clic en "Ver pedido" para ver el recibo. Después, podrá imprimir esta página para usted.
  • Asimismo, si ha realizado el pedido como invitado:

  • • Haga clic en "¿Dónde está el pedido?" en la parte inferior de nuestra página. Introduzca su número de pedido, correo electrónico de pedido y código postal de facturación para ver los detalles de su pedido. Después, podrá imprimir esta página para usted.

Pedido y entrega

Cómo comprar

¿Tengo que abrir una cuenta para realizar un pedido?

No es necesario. El sitio web le permite realizar pedidos como invitado. Por lo tanto, no necesitará crear una cuenta para realizar un pedido, aunque tendrá que facilitarnos determinada información personal obligatoria para que Marks and Spencer efectúe el pedido. Si quiere realizar un pedido como invitado, empiece por añadir los artículos que desee a la cesta. Cuando continúe con la tramitación del pedido, seleccione la opción para realizar el pedido como invitado. Tras realizar el pedido, le daremos otra oportunidad para crear una cuenta.

¿Por qué no puedo realizar el pedido del artículo que quiero si se encuentra disponible en el Reino Unido?

Debido a las restricciones de envío, determinados productos de belleza, comida, vino, muebles, electrónica y artículos del hogar están disponibles en nuestro sitio web de Reino Unido solo para clientes del Reino Unido.

El artículo que quiero está agotado. ¿Puedo reservarlo?

No podemos ofrecer un servicio de reserva. Realizamos actualizaciones periódicas del sitio web; por lo tanto, siga consultándolo para ver los artículos más recientes disponibles. Tenga en cuenta que cambiamos nuestras líneas con frecuencia y que pueden ofrecerse algunos artículos a precio de descuento para liquidarlos.

¿Cómo realizar compras?

Para comprar en nuestro sitio, elija entre una amplia selección de productos: moda mujer, lencería, moda hombre, moda infantil u hogar, y luego el tipo de producto (p. ej.: tops, pantalones, vestidos, etc.). También puede cambiar la moneda en la que desea comprar (GBP, USD, EUR, CAD, etc.) en la esquina superior derecha del sitio web.

Navegue a través de los productos que ofrecemos o simplemente escriba una palabra clave en el cuadro de búsqueda. Cuando encuentre uno que le interese, haga clic en la imagen para ver más datos. Si le gusta este producto y quiere comprarlo, seleccione el color, la talla y la cantidad que desee y añádalo a la cesta. Después, podrá optar por seguir comprando o continuar con la tramitación de su pedido. Si continúe con la tramitación del pedido, podrá modificar la cesta de la compra y pasar a la página segura de tramitación de pedidos.

Una vez en la página de tramitación de pedidos, podrá elegir entrar en su cuenta o continuar como nuevo cliente, sin tener que crear una cuenta. Introduzca sus datos, eligiendo el método de envío, y haga clic en continuar. A continuación, se le pedirá que introduzca sus datos de pago, su dirección de facturación y los datos de contacto. Los datos de pago entre los que puede elegir son tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, JCB) y PayPal. Tras haber introducido estos datos, revíselos para asegurarse de que sean correctos. Lea los términos y condiciones generales y si está de acuerdo en continuar con la compra, haga clic en "Enviar".

Nota: Tras haber enviado el pedido, no podrá modificarlo. Se le enviará un acuse de recibo con los datos del pedido y otra orden de envío de los artículos enviados.

¿Cómo puedo enviar un pedido al Reino Unido?

Si desea enviar un pedido al Reino Unido, cree su pedido a través del sitio del Reino Unido www.marksandspencer.com.

Editar mi pedido

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Si quiere cambiar la dirección de entrega, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo utilizando la dirección deseada. Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.

¿Puedo cambiar la talla o el color del artículo que he pedido?

Si quiere cambiar la talla o el color de un artículo, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo con los artículos deseados. Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

  • • Inicie sesión en su cuenta.
  • • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Mis pedidos".
  • • Busque su pedido en la lista y haga clic en el enlace "Ver pedido" que aparece junto a él.
  • • Haga clic en "Cancelar este pedido".
Asimismo, si ha realizado el pedido como invitado:
  • • Haga clic en "¿Dónde está el pedido?" en la parte inferior de nuestra página. Introduzca su número de pedido, correo electrónico de pedido y código postal de facturación para ver los detalles de su pedido.
  • • En los detalles del pedido, haga clic en la opción "Cancelar este pedido".
    Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.

¿Puedo añadir o eliminar un producto de mi pedido?

Si quiere añadir o eliminar un artículo, cancele el pedido lo antes posible y cree otro nuevo con los artículos deseados.

Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar este pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.

¿Puedo modificar el tipo de envío después de haber hecho el pedido?

Si quiere cambiar el tipo de envío, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo utilizando el tipo de envío deseado

Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar este pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrá modificar el tipo de envío. Haga clic aquí para ver la dirección y los datos de contacto o haga clic aquí para ver nuestras diferentes opciones de envío.

¿Puedo cambiar la dirección de facturación de mi pedido?

 

Si quiere cambiar la dirección de facturación, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo utilizando la dirección de facturación deseada.

Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar este pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no podrá modificar la dirección de facturación. Haga clic aquí para ver nuestra dirección y datos de contacto.

Mi envío

Opciones de entrega (ES)

Ofrecemos un servicio de entrega a domicilio con seguimiento GRATUITO en 4-6 días laborables para pedidos superiores a 45 €, 3,95 € para pedidos inferiores a 45 € También ofrecemos un servicio de entrega exprés con seguimiento GRATUITO en 2 días laborables para los pedidos de más de 75 €, 5,95 € para pedidos inferiores a 75 €.

Puede realizar un seguimiento del pedido haciendo clic aquí.

Actualmente no realizamos entregas a Ceuta, Melilla o Canarias debido a restricciones logísticas. En función de la demanda, estamos trabajando para que la entrega entre en funcionamiento para estos destinos.

¿Tengo que pagar derechos de aduana o impuestos especiales?

No, no se aplican derechos de aduana por la compra de mercancías si proceden de la Unión Europea.

¿Se puede realizar la entrega a un apartado de correos?

No podemos realizar envíos a direcciones de apartados de correos.

¿Se envían todos mis artículos juntos?

En la mayoría de los casos se entregará todo el pedido al mismo tiempo, aunque posiblemente en bultos separados.

Pago y ofertas

Ofertas y promociones

He observado que el artículo que quiero forma parte de una oferta especial. ¿Dónde puedo obtener más información sobre la oferta?

La página del producto incluye un enlace a los términos y condiciones de la oferta. Haga clic en "Más información" para obtener más información sobre cómo aprovecharse de la oferta o el descuento.

¿Cómo aplico un código promocional a mi pedido?

  • • Vaya a la cesta de la compra.
  • • Escriba el código promocional en "Introducir el código de la promoción" y haga clic en "Aplicar".
  • • El descuento debe aparecer en la casilla de resumen del pedido y el cálculo del total se modificará.

¿Por qué no funciona mi código promocional?

Si el código promocional es válido, debe aparecer en forma de descuento en el resumen del pedido de la cesta de la compra. Para comprobar la cesta, haga clic en "Mi cesta" en la esquina superior derecha de la página de inicio.

Si el descuento promocional no apareciese, siga estos pasos:

  • • Nuestros códigos promocionales tienen fechas de caducidad, por lo que debe asegurarse de que no haya caducado.
  • • Lea los términos y condiciones del código promocional. Los productos que quiere podrían no ser aptos y algunos códigos u ofertas no pueden utilizarse con otros.
  • • Compruebe que ha introducido el código correctamente, asegurándose de que no haya espacios vacíos.
    Verifique si el código tiene mayúsculas y compruebe las O y los 0 o las I y las l, etc. Si puede, cópielo y péguelo en "Introducir el código de la promoción".

Si todavía no está seguro del motivo por el que no funciona el código, póngase en contacto con nosotros. Haga clic aquí para ver nuestros datos de contacto.

Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, JCB) y PayPal.

Alemania y Austria: Si selecciona facturación como método de pago, Klarna le enviará una factura y deberá pagarles directamente a ellos. La transferencia bancaria online está disponible a través de SOFORT.

Países Bajos:  Si selecciona iDEAL será redirigido al sitio web de su banco. Una vez que su pago ha sido aceptado por el banco, debe volver al sitio web de Marks & Spencer para completar su pedido.

    Payment methods AT BEL FR DE LUX NL ES
    American express X X X X X X X
    EPS X
    JCB X X X X X X X
    Maestro X X X X X X X
    Mastercard X X X X X X X
    Paypal X X X X X X X
    SafetyPay X X
    Visa X X X X X X X
    Sofortuberweisung X X X
    Mistercash X
    GiroPay X
    iDeal X
    Trustly X
    Klarna X X

¿Puedo pagar con una tarjeta regalo?

Actualmente no aceptamos pago con tarjetas de regalo en este sitio web. Esperamos poder ofrecer esta función en el futuro. Tenga en cuenta que cualquier tarjeta de regalo emitida por nuestro sitio web de Reino Unido, marksandspencer.com, no podrá aplicarse en este sitio web.

¿Es seguro introducir mis datos de pago online?

Nos tomamos la seguridad muy en serio y ofrecemos métodos de pago seguros y fiables. Si el pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, sus detalles de pago se cifran automáticamente tras introducirlos. Si el modo de pago elegido es por transferencia bancaria, el pago tendrá lugar en el entorno seguro de los sistemas en línea de su banco.

¿Cuándo se realizará el cobro del pedido?

Si ha pagado con tarjeta de débito o crédito, el pago se autorizará al enviar el pedido. No realizaremos el cargo en la tarjeta hasta que estemos a punto de preparar el pedido para el envío, normalmente en un plazo de 24-48 horas después de que lo haya realizado.

¿Cómo puedo conseguir un recibo con IVA de mi pedido?

Si quiere un recibo con IVA del pedido, póngase en contacto con el equipo de servicios de atención al cliente, que podrá ayudarle.
Haga clic aquí para ver nuestros datos de contacto.

¿Cómo aparecerán las transacciones en mi pago?

Para pagos con tarjeta: La transacción aparecerá como "GE/Marks and Spencer" en el extracto del banco o la tarjeta.

¿Puedo pagar mi pedido mediante factura?

Si hace el pedido en Alemania o Austria, podrá pagar mediante factura. Una empresa llamada Klarna gestionará el proceso de facturación y usted les pagará a ellos directamente.

Si desea utilizar nuestro servicio de facturación, seleccione "Klarna – Rechnungskauf" como opción de pago cuando esté tramitando el pedido.

Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?

Tenemos un nuevo portal de devoluciones para ayudarle a devolver su pedido fácilmente:

1. Devuelva su paquete utilizando una etiqueta de devolución con seguimiento: Más información

Puede devolver los productos no utilizados durante los 35 días siguientes a la fecha de compra con una nota de devolución impresa. Los artículos no tienen por qué estar en la caja o bolsa original siempre que estén debidamente empaquetados.

Necesitará su ID de pedido y la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de M&S para seleccionar la opción de devolución.

Haga clic aquí para visitar nuestro portal de devoluciones e imprimir su etiqueta y nota de devolución.

Imprima la etiqueta de devolución, péguela en la parte superior de su paquete e introduzca la nota de devolución en el paquete.

Después, deposite el paquete en un buzón de correos o en su oficina de correos local.

La etiqueta y la nota de devolución son válidas solo para un paquete.

Su reembolso se procesará una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén en el Reino Unido.

¿Desea devolver un artículo defectuoso o incorrecto?

Póngase en contacto con nosotros y nuestro equipo de servicio al cliente lo solucionará por usted.

Nota: No aceptaremos devoluciones de sujetadores, pendientes para orejas perforadas o ropa de cama que se haya abierto.

¿Cómo funciona?

Le ofrecemos la opción de depositar su paquete en la oficina de correos más cercana con una etiqueta prepagada. El coste de franqueo se proporcionará con una tarifa con descuento y será deducido de su reembolso.

Visite simplemente nuestro portal de devoluciones, seleccione esta opción y rellene sus datos.

Podrá imprimir una etiqueta de envío prepagada directamente desde el Portal de devoluciones.

Imprima la etiqueta de devolución, péguela en la parte superior de su paquete e introduzca la nota de devolución en el paquete.

A continuación, deposite el paquete directamente en un buzón de correos o en su oficina de correos local.

La etiqueta y la nota de devolución son válidas solo para un paquete.

Su reembolso se procesará una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén en el Reino Unido.

¿Cuánto cuesta?

El coste de la devolución será deducido de su reembolso y variará en función del tamaño y el peso del paquete con las devoluciones. M&S subvenciona una parte del coste de la devolución y el resto se deduce de su reembolso.

¿Cuánto se me reembolsará?

Se le reembolsará el valor de los productos devueltos menos el coste de la devolución. Tenga en cuenta que le reembolsaremos los costes de envío si devuelve los bienes debido a un error nuestro o si la mercancía está defectuosa. Si cambia de opinión durante los 14 días siguientes, le reembolsaremos el importe total del pedido. No se le reembolsará ningún coste de envío o impuesto pagado por su pedido si los bienes devueltos no llevan las etiquetas, las prendas de vestir se han desgastado o dañado o ha caducado el periodo de devolución. Su reembolso se procesará una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén en el Reino Unido.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Pueden pasar hasta 35 días para que recibamos y procesemos su devolución; su reembolso se procesará en los 5-10 días hábiles siguientes a que llegue a nuestro almacén en el Reino Unido. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez hayamos realizado el reembolso.

Todo reembolso se emitirá automáticamente en el método de pago original utilizado cuando realizó su pedido (es decir, tarjeta, cuenta PayPal).

¿Cómo puedo devolver un artículo defectuoso o dañado?

Póngase en contacto con nosotros y nuestro equipo de servicio al cliente lo solucionará por usted. No cobramos gastos de envío por la devolución de productos dañados o defectuosos.

Nuestros productos y guías de tallas

Ropa y hogar

¿Puedo dejar un mensaje de regalo en al artículo que compre?

Lo sentimos, pero actualmente no ofrecemos un servicio para incluir mensajes de regalo para los artículos de su pedido.

¿Se pueden envolver para regalo los artículos que compre?

Lamentablemente, no ofrecemos ese servicio. Puede, sin embargo, incluir papel de regalo en el pedido de la sección de papelería de nuestro sitio web.

¿Por qué no ofrecen comida en línea?

Al igual que hacemos en el sitio web del Reino Unido, hemos analizado la posibilidad de realizar una oferta completa de alimentos pero actualmente no se encuentra disponible.

¿Por qué no puedo encontrar artículos de belleza, flores y vino online?

No podemos enviar artículos de belleza, flores y vino internacionalmente debido a las restricciones legales, de logística y de licencias.

¿Por qué no puedo encontrar juguetes y libros infantiles en línea?

Actualmente no podemos ofrecer juguetes y libros debido a restricciones de licencia internacionales. Sin embargo, puede enviar libros y juguetes a familiares y amigos en el Reino Unido realizando las compras en marksandspencer.com.

Guías de tallas

¿Dónde puedo encontrar las guías de tallas para sus productosa?

Hay enlaces a las guías de tallas en las páginas de los productos. También puedes encontrar enlaces a todas las guías de tallas a continuación:

Mujer

  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas generales para mujer
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa para dormir para mujer
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de lencería y trajes de baño
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de calcetería y calzado para mujer

Hombre

  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas generales para hombre
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de vestir para hombre
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa interior y ropa para dormir para hombre
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de calzado para hombre
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de complementos para hombre

Niños

  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas para bebé
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa para niñas y chicas
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa escolar para niñas y chicas
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa para niños y chicos
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa escolar para niños y chicos
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de calzado y complementos para niños

Hogar

  • Haz clic aquí para acceder a las guías de dimensiones de artículos de hogar

Acerca de Marks & Spencer

Acerca de Marks and Spencer

¿Quiénes son Marks and Spencer?

Somos un grupo de venta al por menor líder en el Reino Unido, con más de 600 tiendas y con una presencia internacional cada vez mayor. Contamos con más de 75.000 empleados en todo el mundo. Ofrecemos excelentes productos de alimentación y una amplia gama de productos de ropa y para el hogar en promoción.

Haz clic aquí para obtener más información sobre Marks and Spencer.

¿Cuál es la política ética comercial que se aplica?

Contamos con unos 2.000 proveedores de productos en más de 70 países. Somos un socio justo con nuestros proveedores al garantizar unas buenas condiciones laborales para todo el mundo en nuestras cadenas de suministro.

En 1999, creamos un conjunto de principios en asociación con nuestros proveedores. Dichos principios establecen las exigencias para que los proveedores cumplan todas las leyes locales y nacionales pertinentes, en especial, sobre condiciones y horarios laborales, salud y seguridad, salarios, condiciones de empleo y edad mínima laboral.

Cuando entablamos relación con un proveedor, esperamos que mejoren las condiciones laborales conforme a las normas más exigentes promovidas por la Ethical Trading Initiative (ETI), un grupo de colaboración formado por empresas, sindicatos y grupos de derechos humanos, creado por el gobierno británico en 1998. M&S se incorporó a la ETI en 1999.

Utilizamos una combinación de auditorías propias, de terceros y de M&S para valorar el rendimiento de los proveedores, lo cual se incluye en una base de datos compartida conocida como SEDEX. Se envían informes pormenorizados de los resultados a la ETI y estos se resumen en nuestro informe anual How We Do Business.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre el Plan A?

Aquí puedes encontrar más información sobre el Plan A.

Trabaja con nosotros

Funciones en tiendas internacionales

Para conocer las últimas oportunidades haga clic aquí

Contacto

¿Cómo puedo ponerme en contacto con la empresa?

Por correo electrónico: selecciona aquí.

Por teléfono: 900 933 426* (o 0333 014 8430** desde el Reino Unido) - Horario de 08:00 a 20:00, lunes a domingo

Por correo:
M&S International Customer Services
PO Box 3081
St. James House Moon Street
Bristol, BS2 2DB
ENGLAND

La dirección registrada de Marks and Spencer Ireland es:
24-29 Mary Street
Dublin1
Ireland

La dirección registrada de Marks and Spencer Plc es:
Marks & Spencer
Waterside House
35 North Wharf Road
London W2 1NW

* Número gratis desde una línea fija

** Las llamadas se cobran a la tarifa local desde una línea fija.

Información técnica

Información del navegador

¿Qué navegadores son compatibles con el sitio web de Marks & Spencer?

El sitio web de Marks & Spencer ha sido diseñado para que sea compatible con los siguientes navegadores:

  • Google Chrome 31.0
  • Google Chrome 30.0
  • Google Chrome 29.0
  • Google Chrome 28.0
  • Google Chrome 27.0
  • Microsoft IE 11
  • Microsoft IE 10
  • Microsoft IE 9
  • Mozilla Firefox 26.0
  • Mozilla Firefox 25.0
  • Mozilla Firefox 24.0
  • Mozilla Firefox 23.0
  • Mozilla Firefox 22.0
  • Mozilla Firefox 21.0
  • Safari
  • iPad
  • iPhone
  • Android

Política de cookies

¿Cuál es la política de cookies del sitio web?

El sitio web de M&S (www.marksandspencer.us) coloca cookies (que son pequeños ficheros de datos) en su ordenador o dispositivo de mano. Esta es una práctica habitual de todos los sitios web.

Las cookies resultan esenciales para que podamos ofrecer un sitio web de alta calidad y una experiencia máxima de compra en línea a nuestros clientes y algunas de ellas recopilan información sobre la navegación y el comportamiento de compra.

Al utilizar y navegar por el sitio web de M&S, autoriza el uso de las cookies de acuerdo con nuestra política. Si no lo autoriza, deberá desactivar las cookies o no utilizar el sitio.

Política de accesibilidad

¿Cuál es la política de accesibilidad del sitio web?

Declaración sobre accesibilidad

Esta página establece nuestra intención de que el sitio web resulte útil y accesible para todos los usuarios, conforme a las disposiciones Web Content Accessibility Guidelines 2.0, Level A de W3C.

Para ello, se han tomado las siguientes medidas:

  • • El contenido puede presentarse de diferentes formas (por ejemplo, un diseño más sencillo) sin que se pierda información ni tampoco la estructura.
  • • No se utiliza el color como el único medio visual de transmitir información.
  • • Se facilita contenido informativo para todas las imágenes salvo que sean puramente decorativas.
  • • La relación de contraste es acorde a las directrices para el nivel A.
  • • Los campos de entrada del formulario siempre llevan etiquetas asociadas.
  • • Los mensajes de error de los formularios son específicos e identifican claramente el error que se ha producido.
  • • Toda funcionalidad y contenido del sitio web se puede accionar mediante una interfaz de teclado sin que se exija ninguna temporización concreta para cada pulsación individual.
  • • Para ayudar a los usuarios a desplazarse por el sitio, se incluye un mecanismo para poder saltar bloques de contenido.
  • • Las páginas web tienen títulos que describen su tema o finalidad.
  • • Existe más de una forma de localizar una página web, por ejemplo, usando menús y un mapa del sitio.
  • • El sitio está en HTML válido.
  • • Si experimenta problemas para acceder a la información de nuestro sitio, póngase en contacto con nosotros Pondremos todo de nuestra parte para solucionar el problema o para proporcionar la información en un formato alternativo.

Mis datos personales

¿Cómo puedo añadir una dirección a mi cuenta?

  • Actualmente, no puede agregar o guardar una dirección a su cuenta. Debe introducirla al tramitar el pedido. Sin embargo, puede guardar su nombre y dirección de correo electrónico.

¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico?

  • • Entre en su cuenta.
  • • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Ir a mi cuenta".
  • • Haga clic en "Cambiar dirección de correo electrónico" en 'Datos personales' en la página "Mi cuenta".
  • • Escriba su nueva dirección de correo electrónico en el espacio correspondiente y confírmela.
  • • Haga clic en "Guardar y continuar" en la parte inferior de la página.

¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi cuenta?

  • • Entre en su cuenta.
  • • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Ir a mi cuenta".
  • • Haga clic en "Acerca de mí" en "Datos personales" en la página "Mi cuenta".
  • • Cambie su nombre y haga clic en "Guardar".

¿Cómo puedo cambiar la contraseña?

  • • Entre en su cuenta.
  • • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Ir a mi cuenta".
  • • Haga clic en "Cambiar contraseña" en "Datos personales" en la página "Mi cuenta".
  • • Escriba su nueva contraseña en el espacio correspondiente y confírmela.
  • • Haga clic en "Guardar y continuar" en la parte inferior de la página.

¿Los datos de mi tarjeta de crédito o débito se guardan en mi cuenta?

Actualmente no se pueden almacenar datos de pago en su cuenta.

¿Estarán a salvo mis datos personales si creo una cuenta?

Para mantener la seguridad de sus datos personales, el grupo de empresas Marks and Spencer guardará o procesará la información de acuerdo con la legislación europea en materia de protección datos correspondiente. Para obtener más información sobre la forma en la que el grupo de empresas Marks and Spencer mantiene la seguridad de los datos personales, lea nuestra Política de Privacidad.

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Ajustes y mantenimiento de la cuenta

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

  • • Haga clic en "¿Ha olvidado la contraseña?"
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¿Cómo puedo crear una cuenta?

  • • Haga clic en "Iniciar sesión" en la parte superior de nuestra página de inicio.
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  • • Introduzca sus datos personales y haga clic en "Crear cuenta" al final de la página.

¿Cómo puedo mantener la seguridad de los datos de mi cuenta?

Si utiliza un ordenador o terminal de un lugar público, le recomendamos por su seguridad que cierre siempre la sesión, así como el navegador web cuando haya terminado una sesión en línea. Asimismo, le recomendamos que adopte las siguientes medidas de seguridad para mejorar la seguridad en línea:

  • • Mantenga la privacidad de las contraseñas de la cuenta. Recuerde que cualquiera que conozca la contraseña podrá acceder a su cuenta.
  • • Cuando cree una contraseña, utilice al menos 8 caracteres. Lo mejor es utilizar una combinación de letras y números. No utilice palabras del diccionario, su nombre, su dirección de correo electrónico ni otros datos personales que se puedan obtener con facilidad. Asimismo, le recomendamos que cambie la contraseña con frecuencia. Para ello, vaya a "Mi cuenta" y haga clic en "Cambiar nombre, correo electrónico o contraseña".
  • • Trate de no utilizar la misma contraseña para varias cuentas en línea.

Haga clic aquí para ver nuestra política de privacidad

No puedo iniciar sesión en mi cuenta aunque soy cliente

Los detalles de la cuenta registrada en el sitio web de Reino Unido no pueden mantenerse en este sitio; sin embargo, configurar una nueva cuenta es fácil y rápido. Haga clic aquí para crear su nueva cuenta.

Si ya ha configurado una cuenta en este sitio y olvidó su contraseña, seleccione el enlace "¿Ha olvidado la contraseña?" e introduzca su dirección de correo electrónico. A continuación recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña. Acceda al enlace en los siguientes 30 minutos para restablecer su contraseña. También puede que realizara sus pedidos anteriores como invitado y que no tenga una cuenta todavía. Para crear una cuenta, seleccione el enlace "INICIAR SESIÓN" en la parte superior derecha del sitio y rellene el formulario.

¿Cómo puedo añadir una tarjeta de crédito a mi cuenta?

  • Actualmente no se pueden almacenar datos de pago en su cuenta.

¿Cómo puedo eliminar una tarjeta de crédito o débito de mi cuenta?

  • Actualmente no se pueden almacenar datos de pago en su cuenta.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

  • Si quiere que desactivemos su cuenta, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente para ello. Haga clic aquí para ver nuestros datos de contacto.

Mi historial de pedidos

¿Cómo puedo ver mis pedidos anteriores?

  • • Inicie sesión en su cuenta.
  • • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Mis pedidos".
  • • Si quiere ver los detalles de un pedido concreto, búsquelo en la lista y haga clic en el enlace "Ver pedido" que está al lado del mismo.
  • Asimismo, si ha realizado el pedido como invitado:

  • • Haga clic en "¿Dónde está el pedido?" en la parte inferior de nuestra página. Introduzca su número de pedido, correo electrónico de pedido y código postal de facturación para ver los detalles de su pedido.

¿Puedo imprimir recibos de pedidos anteriores?

  • • Si tiene una cuenta con nosotros, haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Mis pedidos".
  • • Tras encontrar el pedido que quería en la lista, haga clic en "Ver pedido" para ver el recibo. Después, podrá imprimir esta página para usted.
  • Asimismo, si ha realizado el pedido como invitado:

  • • Haga clic en "¿Dónde está el pedido?" en la parte inferior de nuestra página. Introduzca su número de pedido, correo electrónico de pedido y código postal de facturación para ver los detalles de su pedido. Después, podrá imprimir esta página para usted.

Cómo comprar

¿Tengo que abrir una cuenta para realizar un pedido?

No es necesario. El sitio web le permite realizar pedidos como invitado. Por lo tanto, no necesitará crear una cuenta para realizar un pedido, aunque tendrá que facilitarnos determinada información personal obligatoria para que Marks and Spencer efectúe el pedido. Si quiere realizar un pedido como invitado, empiece por añadir los artículos que desee a la cesta. Cuando continúe con la tramitación del pedido, seleccione la opción para realizar el pedido como invitado. Tras realizar el pedido, le daremos otra oportunidad para crear una cuenta.

¿Por qué no puedo realizar el pedido del artículo que quiero si se encuentra disponible en el Reino Unido?

Debido a las restricciones de envío, determinados productos de belleza, comida, vino, muebles, electrónica y artículos del hogar están disponibles en nuestro sitio web de Reino Unido solo para clientes del Reino Unido.

El artículo que quiero está agotado. ¿Puedo reservarlo?

No podemos ofrecer un servicio de reserva. Realizamos actualizaciones periódicas del sitio web; por lo tanto, siga consultándolo para ver los artículos más recientes disponibles. Tenga en cuenta que cambiamos nuestras líneas con frecuencia y que pueden ofrecerse algunos artículos a precio de descuento para liquidarlos.

¿Cómo realizar compras?

Para comprar en nuestro sitio, elija entre una amplia selección de productos: moda mujer, lencería, moda hombre, moda infantil u hogar, y luego el tipo de producto (p. ej.: tops, pantalones, vestidos, etc.). También puede cambiar la moneda en la que desea comprar (GBP, USD, EUR, CAD, etc.) en la esquina superior derecha del sitio web.

Navegue a través de los productos que ofrecemos o simplemente escriba una palabra clave en el cuadro de búsqueda. Cuando encuentre uno que le interese, haga clic en la imagen para ver más datos. Si le gusta este producto y quiere comprarlo, seleccione el color, la talla y la cantidad que desee y añádalo a la cesta. Después, podrá optar por seguir comprando o continuar con la tramitación de su pedido. Si continúe con la tramitación del pedido, podrá modificar la cesta de la compra y pasar a la página segura de tramitación de pedidos.

Una vez en la página de tramitación de pedidos, podrá elegir entrar en su cuenta o continuar como nuevo cliente, sin tener que crear una cuenta. Introduzca sus datos, eligiendo el método de envío, y haga clic en continuar. A continuación, se le pedirá que introduzca sus datos de pago, su dirección de facturación y los datos de contacto. Los datos de pago entre los que puede elegir son tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, JCB) y PayPal. Tras haber introducido estos datos, revíselos para asegurarse de que sean correctos. Lea los términos y condiciones generales y si está de acuerdo en continuar con la compra, haga clic en "Enviar".

Nota: Tras haber enviado el pedido, no podrá modificarlo. Se le enviará un acuse de recibo con los datos del pedido y otra orden de envío de los artículos enviados.

¿Cómo puedo enviar un pedido al Reino Unido?

Si desea enviar un pedido al Reino Unido, cree su pedido a través del sitio del Reino Unido www.marksandspencer.com.

Editar mi pedido

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Si quiere cambiar la dirección de entrega, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo utilizando la dirección deseada. Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.

¿Puedo cambiar la talla o el color del artículo que he pedido?

Si quiere cambiar la talla o el color de un artículo, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo con los artículos deseados. Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

  • • Inicie sesión en su cuenta.
  • • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Mis pedidos".
  • • Busque su pedido en la lista y haga clic en el enlace "Ver pedido" que aparece junto a él.
  • • Haga clic en "Cancelar este pedido".
Asimismo, si ha realizado el pedido como invitado:
  • • Haga clic en "¿Dónde está el pedido?" en la parte inferior de nuestra página. Introduzca su número de pedido, correo electrónico de pedido y código postal de facturación para ver los detalles de su pedido.
  • • En los detalles del pedido, haga clic en la opción "Cancelar este pedido".
    Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.

¿Puedo añadir o eliminar un producto de mi pedido?

Si quiere añadir o eliminar un artículo, cancele el pedido lo antes posible y cree otro nuevo con los artículos deseados.

Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar este pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.

¿Puedo modificar el tipo de envío después de haber hecho el pedido?

Si quiere cambiar el tipo de envío, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo utilizando el tipo de envío deseado

Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar este pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrá modificar el tipo de envío. Haga clic aquí para ver la dirección y los datos de contacto o haga clic aquí para ver nuestras diferentes opciones de envío.

¿Puedo cambiar la dirección de facturación de mi pedido?

 

Si quiere cambiar la dirección de facturación, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo utilizando la dirección de facturación deseada.

Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar este pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no podrá modificar la dirección de facturación. Haga clic aquí para ver nuestra dirección y datos de contacto.

Mi envío

Opciones de entrega (ES)

Ofrecemos un servicio de entrega a domicilio con seguimiento GRATUITO en 4-6 días laborables para pedidos superiores a 45 €, 3,95 € para pedidos inferiores a 45 € También ofrecemos un servicio de entrega exprés con seguimiento GRATUITO en 2 días laborables para los pedidos de más de 75 €, 5,95 € para pedidos inferiores a 75 €.

Puede realizar un seguimiento del pedido haciendo clic aquí.

Actualmente no realizamos entregas a Ceuta, Melilla o Canarias debido a restricciones logísticas. En función de la demanda, estamos trabajando para que la entrega entre en funcionamiento para estos destinos.

¿Tengo que pagar derechos de aduana o impuestos especiales?

No, no se aplican derechos de aduana por la compra de mercancías si proceden de la Unión Europea.

¿Se puede realizar la entrega a un apartado de correos?

No podemos realizar envíos a direcciones de apartados de correos.

¿Se envían todos mis artículos juntos?

En la mayoría de los casos se entregará todo el pedido al mismo tiempo, aunque posiblemente en bultos separados.

Ofertas y promociones

He observado que el artículo que quiero forma parte de una oferta especial. ¿Dónde puedo obtener más información sobre la oferta?

La página del producto incluye un enlace a los términos y condiciones de la oferta. Haga clic en "Más información" para obtener más información sobre cómo aprovecharse de la oferta o el descuento.

¿Cómo aplico un código promocional a mi pedido?

  • • Vaya a la cesta de la compra.
  • • Escriba el código promocional en "Introducir el código de la promoción" y haga clic en "Aplicar".
  • • El descuento debe aparecer en la casilla de resumen del pedido y el cálculo del total se modificará.

¿Por qué no funciona mi código promocional?

Si el código promocional es válido, debe aparecer en forma de descuento en el resumen del pedido de la cesta de la compra. Para comprobar la cesta, haga clic en "Mi cesta" en la esquina superior derecha de la página de inicio.

Si el descuento promocional no apareciese, siga estos pasos:

  • • Nuestros códigos promocionales tienen fechas de caducidad, por lo que debe asegurarse de que no haya caducado.
  • • Lea los términos y condiciones del código promocional. Los productos que quiere podrían no ser aptos y algunos códigos u ofertas no pueden utilizarse con otros.
  • • Compruebe que ha introducido el código correctamente, asegurándose de que no haya espacios vacíos.
    Verifique si el código tiene mayúsculas y compruebe las O y los 0 o las I y las l, etc. Si puede, cópielo y péguelo en "Introducir el código de la promoción".

Si todavía no está seguro del motivo por el que no funciona el código, póngase en contacto con nosotros. Haga clic aquí para ver nuestros datos de contacto.

Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, JCB) y PayPal.

Alemania y Austria: Si selecciona facturación como método de pago, Klarna le enviará una factura y deberá pagarles directamente a ellos. La transferencia bancaria online está disponible a través de SOFORT.

Países Bajos:  Si selecciona iDEAL será redirigido al sitio web de su banco. Una vez que su pago ha sido aceptado por el banco, debe volver al sitio web de Marks & Spencer para completar su pedido.

    Payment methods AT BEL FR DE LUX NL ES
    American express X X X X X X X
    EPS X
    JCB X X X X X X X
    Maestro X X X X X X X
    Mastercard X X X X X X X
    Paypal X X X X X X X
    SafetyPay X X
    Visa X X X X X X X
    Sofortuberweisung X X X
    Mistercash X
    GiroPay X
    iDeal X
    Trustly X
    Klarna X X

¿Puedo pagar con una tarjeta regalo?

Actualmente no aceptamos pago con tarjetas de regalo en este sitio web. Esperamos poder ofrecer esta función en el futuro. Tenga en cuenta que cualquier tarjeta de regalo emitida por nuestro sitio web de Reino Unido, marksandspencer.com, no podrá aplicarse en este sitio web.

¿Es seguro introducir mis datos de pago online?

Nos tomamos la seguridad muy en serio y ofrecemos métodos de pago seguros y fiables. Si el pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, sus detalles de pago se cifran automáticamente tras introducirlos. Si el modo de pago elegido es por transferencia bancaria, el pago tendrá lugar en el entorno seguro de los sistemas en línea de su banco.

¿Cuándo se realizará el cobro del pedido?

Si ha pagado con tarjeta de débito o crédito, el pago se autorizará al enviar el pedido. No realizaremos el cargo en la tarjeta hasta que estemos a punto de preparar el pedido para el envío, normalmente en un plazo de 24-48 horas después de que lo haya realizado.

¿Cómo puedo conseguir un recibo con IVA de mi pedido?

Si quiere un recibo con IVA del pedido, póngase en contacto con el equipo de servicios de atención al cliente, que podrá ayudarle.
Haga clic aquí para ver nuestros datos de contacto.

¿Cómo aparecerán las transacciones en mi pago?

Para pagos con tarjeta: La transacción aparecerá como "GE/Marks and Spencer" en el extracto del banco o la tarjeta.

¿Puedo pagar mi pedido mediante factura?

Si hace el pedido en Alemania o Austria, podrá pagar mediante factura. Una empresa llamada Klarna gestionará el proceso de facturación y usted les pagará a ellos directamente.

Si desea utilizar nuestro servicio de facturación, seleccione "Klarna – Rechnungskauf" como opción de pago cuando esté tramitando el pedido.

Política de devoluciones y reembolsos

¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?

Tenemos un nuevo portal de devoluciones para ayudarle a devolver su pedido fácilmente:

1. Devuelva su paquete utilizando una etiqueta de devolución con seguimiento: Más información

Puede devolver los productos no utilizados durante los 35 días siguientes a la fecha de compra con una nota de devolución impresa. Los artículos no tienen por qué estar en la caja o bolsa original siempre que estén debidamente empaquetados.

Necesitará su ID de pedido y la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de M&S para seleccionar la opción de devolución.

Haga clic aquí para visitar nuestro portal de devoluciones e imprimir su etiqueta y nota de devolución.

Imprima la etiqueta de devolución, péguela en la parte superior de su paquete e introduzca la nota de devolución en el paquete.

Después, deposite el paquete en un buzón de correos o en su oficina de correos local.

La etiqueta y la nota de devolución son válidas solo para un paquete.

Su reembolso se procesará una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén en el Reino Unido.

¿Desea devolver un artículo defectuoso o incorrecto?

Póngase en contacto con nosotros y nuestro equipo de servicio al cliente lo solucionará por usted.

Nota: No aceptaremos devoluciones de sujetadores, pendientes para orejas perforadas o ropa de cama que se haya abierto.

¿Cómo funciona?

Le ofrecemos la opción de depositar su paquete en la oficina de correos más cercana con una etiqueta prepagada. El coste de franqueo se proporcionará con una tarifa con descuento y será deducido de su reembolso.

Visite simplemente nuestro portal de devoluciones, seleccione esta opción y rellene sus datos.

Podrá imprimir una etiqueta de envío prepagada directamente desde el Portal de devoluciones.

Imprima la etiqueta de devolución, péguela en la parte superior de su paquete e introduzca la nota de devolución en el paquete.

A continuación, deposite el paquete directamente en un buzón de correos o en su oficina de correos local.

La etiqueta y la nota de devolución son válidas solo para un paquete.

Su reembolso se procesará una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén en el Reino Unido.

¿Cuánto cuesta?

El coste de la devolución será deducido de su reembolso y variará en función del tamaño y el peso del paquete con las devoluciones. M&S subvenciona una parte del coste de la devolución y el resto se deduce de su reembolso.

¿Cuánto se me reembolsará?

Se le reembolsará el valor de los productos devueltos menos el coste de la devolución. Tenga en cuenta que le reembolsaremos los costes de envío si devuelve los bienes debido a un error nuestro o si la mercancía está defectuosa. Si cambia de opinión durante los 14 días siguientes, le reembolsaremos el importe total del pedido. No se le reembolsará ningún coste de envío o impuesto pagado por su pedido si los bienes devueltos no llevan las etiquetas, las prendas de vestir se han desgastado o dañado o ha caducado el periodo de devolución. Su reembolso se procesará una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén en el Reino Unido.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Pueden pasar hasta 35 días para que recibamos y procesemos su devolución; su reembolso se procesará en los 5-10 días hábiles siguientes a que llegue a nuestro almacén en el Reino Unido. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez hayamos realizado el reembolso.

Todo reembolso se emitirá automáticamente en el método de pago original utilizado cuando realizó su pedido (es decir, tarjeta, cuenta PayPal).

¿Cómo puedo devolver un artículo defectuoso o dañado?

Póngase en contacto con nosotros y nuestro equipo de servicio al cliente lo solucionará por usted. No cobramos gastos de envío por la devolución de productos dañados o defectuosos.

Ropa y hogar

¿Puedo dejar un mensaje de regalo en al artículo que compre?

Lo sentimos, pero actualmente no ofrecemos un servicio para incluir mensajes de regalo para los artículos de su pedido.

¿Se pueden envolver para regalo los artículos que compre?

Lamentablemente, no ofrecemos ese servicio. Puede, sin embargo, incluir papel de regalo en el pedido de la sección de papelería de nuestro sitio web.

¿Por qué no ofrecen comida en línea?

Al igual que hacemos en el sitio web del Reino Unido, hemos analizado la posibilidad de realizar una oferta completa de alimentos pero actualmente no se encuentra disponible.

¿Por qué no puedo encontrar artículos de belleza, flores y vino online?

No podemos enviar artículos de belleza, flores y vino internacionalmente debido a las restricciones legales, de logística y de licencias.

¿Por qué no puedo encontrar juguetes y libros infantiles en línea?

Actualmente no podemos ofrecer juguetes y libros debido a restricciones de licencia internacionales. Sin embargo, puede enviar libros y juguetes a familiares y amigos en el Reino Unido realizando las compras en marksandspencer.com.

Guías de tallas

¿Dónde puedo encontrar las guías de tallas para sus productosa?

Hay enlaces a las guías de tallas en las páginas de los productos. También puedes encontrar enlaces a todas las guías de tallas a continuación:

Mujer

  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas generales para mujer
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa para dormir para mujer
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de lencería y trajes de baño
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de calcetería y calzado para mujer

Hombre

  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas generales para hombre
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de vestir para hombre
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa interior y ropa para dormir para hombre
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de calzado para hombre
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de complementos para hombre

Niños

  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas para bebé
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa para niñas y chicas
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa escolar para niñas y chicas
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa para niños y chicos
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa escolar para niños y chicos
  • Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de calzado y complementos para niños

Hogar

  • Haz clic aquí para acceder a las guías de dimensiones de artículos de hogar

Acerca de Marks and Spencer

¿Quiénes son Marks and Spencer?

Somos un grupo de venta al por menor líder en el Reino Unido, con más de 600 tiendas y con una presencia internacional cada vez mayor. Contamos con más de 75.000 empleados en todo el mundo. Ofrecemos excelentes productos de alimentación y una amplia gama de productos de ropa y para el hogar en promoción.

Haz clic aquí para obtener más información sobre Marks and Spencer.

¿Cuál es la política ética comercial que se aplica?

Contamos con unos 2.000 proveedores de productos en más de 70 países. Somos un socio justo con nuestros proveedores al garantizar unas buenas condiciones laborales para todo el mundo en nuestras cadenas de suministro.

En 1999, creamos un conjunto de principios en asociación con nuestros proveedores. Dichos principios establecen las exigencias para que los proveedores cumplan todas las leyes locales y nacionales pertinentes, en especial, sobre condiciones y horarios laborales, salud y seguridad, salarios, condiciones de empleo y edad mínima laboral.

Cuando entablamos relación con un proveedor, esperamos que mejoren las condiciones laborales conforme a las normas más exigentes promovidas por la Ethical Trading Initiative (ETI), un grupo de colaboración formado por empresas, sindicatos y grupos de derechos humanos, creado por el gobierno británico en 1998. M&S se incorporó a la ETI en 1999.

Utilizamos una combinación de auditorías propias, de terceros y de M&S para valorar el rendimiento de los proveedores, lo cual se incluye en una base de datos compartida conocida como SEDEX. Se envían informes pormenorizados de los resultados a la ETI y estos se resumen en nuestro informe anual How We Do Business.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre el Plan A?

Aquí puedes encontrar más información sobre el Plan A.

Trabaja con nosotros

Funciones en tiendas internacionales

Para conocer las últimas oportunidades haga clic aquí

Contacto

¿Cómo puedo ponerme en contacto con la empresa?

Por correo electrónico: selecciona aquí.

Por teléfono: 900 933 426* (o 0333 014 8430** desde el Reino Unido) - Horario de 08:00 a 20:00, lunes a domingo

Por correo:
M&S International Customer Services
PO Box 3081
St. James House Moon Street
Bristol, BS2 2DB
ENGLAND

La dirección registrada de Marks and Spencer Ireland es:
24-29 Mary Street
Dublin1
Ireland

La dirección registrada de Marks and Spencer Plc es:
Marks & Spencer
Waterside House
35 North Wharf Road
London W2 1NW

* Número gratis desde una línea fija

** Las llamadas se cobran a la tarifa local desde una línea fija.

Información del navegador

¿Qué navegadores son compatibles con el sitio web de Marks & Spencer?

El sitio web de Marks & Spencer ha sido diseñado para que sea compatible con los siguientes navegadores:

  • Google Chrome 31.0
  • Google Chrome 30.0
  • Google Chrome 29.0
  • Google Chrome 28.0
  • Google Chrome 27.0
  • Microsoft IE 11
  • Microsoft IE 10
  • Microsoft IE 9
  • Mozilla Firefox 26.0
  • Mozilla Firefox 25.0
  • Mozilla Firefox 24.0
  • Mozilla Firefox 23.0
  • Mozilla Firefox 22.0
  • Mozilla Firefox 21.0
  • Safari
  • iPad
  • iPhone
  • Android

Política de cookies

¿Cuál es la política de cookies del sitio web?

El sitio web de M&S (www.marksandspencer.us) coloca cookies (que son pequeños ficheros de datos) en su ordenador o dispositivo de mano. Esta es una práctica habitual de todos los sitios web.

Las cookies resultan esenciales para que podamos ofrecer un sitio web de alta calidad y una experiencia máxima de compra en línea a nuestros clientes y algunas de ellas recopilan información sobre la navegación y el comportamiento de compra.

Al utilizar y navegar por el sitio web de M&S, autoriza el uso de las cookies de acuerdo con nuestra política. Si no lo autoriza, deberá desactivar las cookies o no utilizar el sitio.

Política de accesibilidad

¿Cuál es la política de accesibilidad del sitio web?

Declaración sobre accesibilidad

Esta página establece nuestra intención de que el sitio web resulte útil y accesible para todos los usuarios, conforme a las disposiciones Web Content Accessibility Guidelines 2.0, Level A de W3C.

Para ello, se han tomado las siguientes medidas:

  • • El contenido puede presentarse de diferentes formas (por ejemplo, un diseño más sencillo) sin que se pierda información ni tampoco la estructura.
  • • No se utiliza el color como el único medio visual de transmitir información.
  • • Se facilita contenido informativo para todas las imágenes salvo que sean puramente decorativas.
  • • La relación de contraste es acorde a las directrices para el nivel A.
  • • Los campos de entrada del formulario siempre llevan etiquetas asociadas.
  • • Los mensajes de error de los formularios son específicos e identifican claramente el error que se ha producido.
  • • Toda funcionalidad y contenido del sitio web se puede accionar mediante una interfaz de teclado sin que se exija ninguna temporización concreta para cada pulsación individual.
  • • Para ayudar a los usuarios a desplazarse por el sitio, se incluye un mecanismo para poder saltar bloques de contenido.
  • • Las páginas web tienen títulos que describen su tema o finalidad.
  • • Existe más de una forma de localizar una página web, por ejemplo, usando menús y un mapa del sitio.
  • • El sitio está en HTML válido.
  • • Si experimenta problemas para acceder a la información de nuestro sitio, póngase en contacto con nosotros Pondremos todo de nuestra parte para solucionar el problema o para proporcionar la información en un formato alternativo.
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¡NUEVO! Devoluciones más económicas Solo tienes que visitar el nuevo portal y seguir los pasos de nuestro sencillo proceso de devolución
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