TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB


 

ACERCA DE NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Esta página proporciona información acerca de quiénes somos y los términos y condiciones legales que pueden aplicarse al uso que usted hace de marksandspencer.com/es_ES (el "Sitio web"), ya sea un usuario registrado o un invitado, y a cualquier producto o servicio que nos solicite.

Para ayudarle a encontrar la información que busca, hemos dividido estos términos y condiciones en 5 secciones. Son las siguientes:

 

Consulte la información sobre M&S A. Información sobre Marks & Spencer:
Para saber cómo ponerse en contacto con nosotros o ver los detalles de nuestra empresa registrada, haga clic aquí
Consulte nuestras condiciones de uso del sitio web B. Condiciones de uso del sitio web:
Para consultar los términos y condiciones legales que se aplican al acceder, navegar y utilizar marksandspencer.com/es_ES, haga clic aquí
Consulte nuestros términos y condiciones generales de venta C. Términos y condiciones generales de venta:
Para consultar los términos y condiciones legales que se aplican a cualquier producto o servicio que solicite en marksandspencer.com/es_ES, haga clic aquí
Consulte nuestras condiciones legales D. Condiciones legales:
Puede consultar los términos y condiciones legales que se aplican a estos términos y condiciones.
Consulte nuestra política de privacidad y cookies E. Política de privacidad y cookies:
Para saber qué información personal recopila y utiliza marksandspencer.com/es_ES sobre usted al acceder, navegar y utilizar este sitio web (incluido el registro en este sitio web) y ver qué derechos tiene para supervisar el uso que hacemos de su información personal, haga clic aquí
 

Lea con atención estos términos y condiciones, así como la política de privacidad y cookies antes de comenzar a utilizar el sitio web.

AYUDA DEL SITIO WEB

Además de estos términos y condiciones, también puede resultarle útil visitar la sección Ayuda de nuestro sitio web. Aquí encontrará información útil sobre nuestros gastos de envío, plazos de entrega y la política de devoluciones, así como información útil sobre otras dudas que pueda tener.

 

APARTADO A: INFORMACIÓN SOBRE MARKS & SPENCER

Este sitio web es propiedad de Marks and Spencer plc, una compañía registrada en Inglaterra y Gales (código de identificación fiscal 214436) con domicilio social en Waterside House, 35 North Wharf Road, Londres W2 1NW. Nuestro número de IVA es el 232 128892. A menos que se indique lo contrario, utilizamos los términos "M&S ", "Marks & Spencer" y "nosotros" en este sitio web para hacer referencia a Marks and Spencer plc en todos los términos y condiciones de uso del sitio web, entre los que se incluyen las condiciones de uso del sitio web, nuestros términos y condiciones generales de venta, nuestros términos legales y nuestra política de privacidad y cookies ("Términos y condiciones"). Globale U.K. Limited ("Global-E") es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (código de identificación fiscal 08632376) con domicilio social en 45 Leather Lane, Londres, Inglaterra, EC1N 7TJ. El número de IVA de Global-E es el N8266122D.

Global-E es nuestro socio internacional para la tramitación de pedidos y ventas, y es la empresa con la que establece un contrato al adquirir nuestros productos o servicios. Global-E procesará los pagos que usted realice, y las empresas de transporte autorizadas se encargarán de entregar sus pedidos. Para obtener todos los detalles sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, vaya al Apartado C de nuestros términos y condiciones.

Si desea enviarnos cualquier consulta (acerca de nuestros productos y servicios, este sitio web, cualquiera de nuestros términos y condiciones o de cualquier otra índole) o desea presentar una reclamación sobre un pedido o envío, póngase en contacto con nosotros.

 

APARTADO B: CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

Los términos y condiciones se aplican al uso que hace del sitio web de M&S www.marksandspencer.com/es_ES (el "Sitio web") y a cualquier pedido que realice a través de este. Los términos y condiciones se aplican independientemente de la manera en que acceda al sitio web, lo que incluye cualquier tecnología o dispositivo para los que M&S ponga a su disposición el sitio web, ya sea en casa, fuera de casa o en la tienda. Debe leer estos términos y condiciones con atención y le recomendamos que descargue o imprima y guarde una copia para futuras consultas. Al acceder, navegar, utilizar, registrarse o realizar un pedido en el sitio web, confirma que ha leído, comprendido y acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no acepta estos términos y condiciones en su totalidad, no utilice este sitio web.

Todos los avisos legales de este sitio web relacionados con el uso que hace de él junto con todos los términos y condiciones aplicables, así como nuestra política de privacidad, rigen la utilización de este sitio web.

 

USO DE ESTE SITIO WEB

Solamente puede utilizar este sitio web con fines legítimos y no puede utilizarlo de una manera que infrinja los derechos de otra persona, o que restrinja o limite el disfrute del sitio web por parte de cualquier otra persona.

A menos que obtenga nuestro consentimiento previo por escrito, no podrá copiar, reproducir, rastrear, enmarcar, reeditar, descargar, imprimir, publicar, volver a publicar, difundir, grabar, transmitir, modificar, comunicar públicamente, vincular, enlazar en profundidad ni distribuir de cualquier manera las páginas web o el contenido del sitio web, o los códigos o elementos informáticos que lo constituyen, de una forma que no sea exclusivamente para su propio uso personal o comercial interno. No puede utilizar el contenido del sitio web para ningún fin comercial.

 

TITULARIDAD DE DERECHOS

Todos los derechos de (y sobre) este sitio web, incluidos los derechos de copyright, los derechos sobre la información técnica, los derechos morales y otros derechos de propiedad intelectual sobre todo el material y contenido, como texto, imágenes, páginas web, sonidos, software, código informático, interfaces, estructuras web y vídeos, entre otros, son propiedad o tienen licencia de M&S, salvo que se indique lo contrario.

El uso que hace del sitio web y su contenido no le confiere ningún derecho en relación con nuestros derechos de propiedad intelectual, otros derechos exclusivos que tengamos o los derechos de terceros sobre el sitio web o su contenido.

Al enviar información (que no sean sus datos personales), texto, fotografías, imágenes u otro contenido al sitio web, confirma que tiene derecho a utilizar dichos materiales y nos concede el derecho a utilizarlos a nuestra propia discreción (con o sin acreditación) en cualquier medio para fines como modificar, copiar, reproducir, revelar, publicar y retirar, entre otros, dicho contenido en el sitio web.

Además, acepta firmar todos estos documentos y llevar a cabo todos los actos y gestiones que consideremos razonablemente necesarios para conferirnos dichos derechos y renunciar a cualquier derecho moral que haya adquirido en (o sobre) el sitio web.

 

MATERIAL PUBLICADO


Titularidad del material publicado

Aparte de los datos personales (que están sujetos a nuestra política de privacidad y cookies), por el presente documento otorga a M&S una licencia no exclusiva para utilizar de cualquier forma (copiar y publicar) todos los comentarios, mensajes de regalo, blogs, opiniones, sugerencias, preguntas, ideas, gráficos, imágenes, productos o ideas de marketing y cualquier otro material revelado, enviado o proporcionado a M&S en (o mediante) el sitio web, o bien material divulgado, presentado u ofrecido por usted (en adelante, "Material publicado") una vez enviado. Debe cumplir con las normas sobre contenido establecidas en estas condiciones de uso del sitio web. Confirma que es el titular o tiene el derecho a utilizar cualquier material publicado y que dicho contenido cumple con estas normas y directrices.

 

Redes sociales

Estas condiciones de uso del sitio web rigen cualquier material que publique a través de cualquier sitio o página web de terceros en relación con M&S, como nuestra página de Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest o cualquier otra red social. Los comentarios, imágenes, vídeos y cualquier otro tipo de material publicado en redes sociales de terceros no reflejan necesariamente las opiniones o ideas de M&S o sus empleados y, por tanto, M&S no se hace responsable de dicho contenido. En cualquier caso, todo el material publicado en cualquier red social de terceros debe cumplir con estas condiciones de uso del sitio web, así como las de la red social de terceros en cuestión, según corresponda.

 

Derechos de propiedad intelectual

La divulgación, publicación o proporción de cualquier material publicado, además de la aceptación de estas condiciones de uso del sitio web, constituirán el otorgamiento perpetuo, irrevocable y no exclusivo a M&S de cualquier derecho de propiedad intelectual. Al hacer uso de una función que le permita subir material al Sitio web, incluidas las preguntas, establecer contacto con otros usuarios del sitio web o publicar material en cualquier sitio o página web de terceros en relación con M&S, debe cumplir con las normas de contenido que se estipulan a continuación, así como con estas condiciones de uso del Sitio web. La publicidad de terceros en las páginas de M&S de redes sociales de terceros no es responsabilidad ni está respaldada por M&S. Todos los derechos, incluidos los derechos de copyright sobre las páginas del Sitio web de M&S, son propiedad o tienen licencia de M&S. El uso de cualquier página o contenido en redes sociales de M&S, incluidos la copia o el almacenamiento totales o parciales, que no sea para su propio uso personal y no comercial queda prohibido sin el debido permiso de M&S. Al publicar material, confirma que es de su propiedad y que el contenido no infringe los derechos materiales, de marca y de propiedad intelectual, así como tampoco ningún otro derecho de terceros.

 

Confidencialidad

Cualquier material que suba a nuestro Sitio web se considerará no confidencial y sin derechos de propiedad, y nos reservamos el derecho a usar, copiar, distribuir y revelar con cualquier fin a terceros todo el material que publique. También nos reservamos el derecho de revelar su identidad a cualquier tercero que reclame que cualquier material publicado o subido por usted en el sitio web o cualquier red social de terceros en relación con M&S constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual o su derecho de privacidad. No seremos responsables ante ningún tercero del contenido o la exactitud de cualquier material publicado por usted o cualquier otro usuario de nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho a retirar cualquier material publicado por usted de nuestro sitio web si, en nuestra opinión, dicha información no cumple con las normas sobre contenido que se establecen a continuación.

 

Normas para publicación de material

Debe tener 18 años o más y estar registrado para publicar material. No se permite que los proveedores o fabricantes publiquen material.

Sea respetuoso y escriba únicamente en el idioma del sitio web de M&S en el que va a publicar material. Si necesita una respuesta inmediata por nuestra parte o tiene algún comentario acerca de nuestro servicio, póngase en contacto con nosotros directamente para obtener una respuesta más rápida.

 

El material publicado no debe incluir lo siguiente:


  • • Blasfemias, ordinarieces, comentarios racistas, malintencionados, de sexo explícito, discriminatorios o contenido que se pueda considerar como acoso o amenazas contra la seguridad o que sean propiedad de terceras personas
  • • Comentarios sobre otras críticas o blogueros
  • • Afirmaciones con contenido falso, difamatorio, que puedan dar lugar a malentendidos o acusaciones penales
  • • Materiales en los que se haga pasar por terceras personas o información personal suya o de terceros, como número de teléfono, direcciones o números de tarjetas de crédito
  • • Publicidad o spam
  • • Referencias a otras marcas
  • • Códigos HTML, secuencias de comandos o URL de páginas web
  • • Información sobre disponibilidad, precio, pedidos alternativos o entrega
  • • Información sobre fabricantes o proveedores de M&S

M&S, a su absoluta discreción, se reserva el derecho de no publicar el material enviado o retirarlo, adoptar las medidas oportunas si lo estima necesario o eliminar reseñas relacionadas con productos de temporada que ya no estén disponibles.

Póngase en contacto con nosotros si detecta algún material que no cumpla con nuestras normas.

 

Precisión del contenido

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, M&S renuncia a todas las garantías, ya sean expresas o tácitas, de que el contenido o la información que aparece en este sitio web sean exactos, completos, actuales o no infrinjan los derechos de terceros.

Los comentarios expresados en el contenido generado por los usuarios son las opiniones de los usuarios y no representan las opiniones, las creencias o los valores de M&S o de cualquiera de las empresas de su grupo.

 

Daños en su equipo u otro dispositivo

M&S hace todo lo razonablemente posible para garantizar que este sitio web esté libre de virus y otro contenido dañino o malicioso. Sin embargo, no podemos garantizar que el uso que usted haga de este sitio web (incluido cualquier contenido o cualquier sitio web accesible desde ella) no causará daños en su equipo u otro dispositivo. Es su responsabilidad asegurarse de que tiene el equipo adecuado (incluido el software antivirus) para utilizar el sitio web de forma segura y para eliminar cualquier elemento que pueda dañar su equipo u otro dispositivo. A menos que la legislación aplicable así lo exija, M&S no será responsable ante nadie de ninguna pérdida o daño que sufra como resultado de virus u otro contenido dañino o malicioso al que se acceda desde el sitio web.

 

Enlaces a otros sitios web

Este sitio web utiliza enlaces a otros sitios web que creemos que pueden ser de su interés. No llevamos a cabo revisiones de estos sitios web ni tenemos control sobre su contenido. A menos que así lo exija la legislación aplicable, M&S no puede aceptar responsabilidad alguna con respecto al uso de estos sitios web. Dichos enlaces no deben interpretarse como una aprobación por nuestra parte de dichos sitios web enlazados. No nos haremos responsables de ninguna pérdida o daño que puedan surgir de la utilización de sitios web de terceros o por el contenido de cualquier sitio web de terceros.

   

APARTADO C: TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Estos términos y condiciones generales de venta ("Términos y condiciones generales de venta") son aplicables a cualquier pedido que realice a través de www.marksandspencer.com/es_ES. Estos términos y condiciones generales de venta se aplican independientemente de la manera en que acceda al sitio web, lo que incluye cualquier tecnología o dispositivo para los que M&S ponga el sitio web a su disposición, ya sea en casa y fuera de ella. Debe leer estos términos y condiciones generales de venta con atención. Al realizar un pedido a través del sitio web, confirma que ha leído, comprendido y acepta estos términos y condiciones generales de venta en su totalidad y accede a quedar sujeto a ellos. Si no acepta estos términos y condiciones generales de venta en su totalidad, no debe solicitar ningún producto o servicio a través del sitio web.

A continuación, encontrará información acerca de:

  • • Socio contractual
  • • Apertura de una cuenta y realización de un pedido
  • • Aceptación de su pedido
  • • Pago
  • • Entrega
  • • Cambios en su pedido
  • • Su derecho de cancelación
  • • Nuestra política de devoluciones de buena fe
  • • Descripción de productos y servicios
  • • Responsabilidad
  • • Cesión, renuncia y derechos de terceros
  • • Información sobre la resolución de controversias en línea y resolución de controversias alternativa
  • • Legislación aplicable
 

Socio contractual

El vendedor registrado de todos los contratos de compra y venta de productos de M&S desde el sitio web es Global-E. Esta empresa procesará los pagos que usted realice y las empresas de transporte autorizadas se encargarán de entregar sus pedidos.

Apertura de una cuenta y realización de un pedido

Para realizar un pedido, puede abrir una cuenta con nosotros ("Su cuenta"), para lo que necesitará proporcionar cierta información personal obligatoria. Si lo prefiere, también puede realizar su pedido como invitado.

Lea nuestra política de privacidad y cookies para obtener más información sobre qué información personal se le solicitará y cómo se utilizará y almacenará dicha información personal.

Confirma que toda la información y los datos que nos facilite (incluidos los datos proporcionados al registrarse) son verdaderos, precisos y actuales en todos los aspectos y en todo momento. Puede actualizar o corregir su información en cualquier momento accediendo a su cuenta.

Al crear una cuenta, podremos proporcionarle o pedirle que utilice contraseñas u otra forma de brindarle acceso a ciertas áreas del sitio web o para mantener la seguridad de su cuenta. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su contraseña y la información de su cuenta. M&S no será responsable ante nadie de cualquier pérdida o daño que puedan surgir como consecuencia de la falta de protección de su contraseña o cuenta. Si sospecha o se da cuenta de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta, póngase en contacto con nosotros. Si M&S sospecha de cualquier actividad fraudulenta procedente de su cuenta, puede reservarse el derecho a denegar el acceso a su cuenta e incluso eliminar esta.

Si realiza un pedido como invitado a través del sitio web, necesitará proporcionarnos algunos datos personales obligatorios para que podamos procesar su pedido. No obstante, tiene la posibilidad de abrir una cuenta con nosotros después de enviar su pedido. Consulte nuestra política de privacidad para conocer cómo utilizamos y almacenamos su información personal.

 

Aceptación de su pedido

Tenga en cuenta que la finalización del proceso de pedido en línea no significa que hayamos aceptado su oferta de compra de nuestros productos o servicios. Le confirmaremos por correo electrónico lo antes posible que hemos recibido y estamos procesando su pedido. La aceptación de su pedido solamente tendrá lugar cuando enviemos los productos o al inicio de la prestación de los servicios que nos haya solicitado. Esto se producirá a más tardar una semana después de que hayamos recibido su pago. Con anterioridad al envío de los productos, M&S tiene el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo, incluidos motivos legales y normativos.

La duración de nuestro contrato con usted comienza a partir del momento en que recibe el correo electrónico de envío del pedido y termina el último día del plazo de devolución de los productos.

Si no podemos proporcionarle el producto o servicio que haya solicitado, no procesaremos su pedido y le informaremos de esta situación por escrito (por correo electrónico). Si ya ha pagado el producto o servicio, le devolveremos el importe en su totalidad lo antes posible y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días tras la recepción de su pago.

Si la tramitación de un pedido (o cualquier aspecto de él) resulta ilegal o ilícita, incluso por razones de incumplimiento de normas sobre los controles o sanciones a la exportación, M&S y Global-E tienen el derecho de detener o interrumpir la tramitación del pedido en cualquier momento, incluso después del envío de los productos o la notificación de que hemos recibido el pedido y lo estamos procesando. Confirma que M&S y Global-E no incurrirán en responsabilidad alguna en tales circunstancias.

 

Pago

El pago es procesado por nuestro socio internacional de tramitación de pedidos y ventas Global-E.

Medios de pago aceptados

Puede pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito u otro medio de pago que se indique como parte del proceso de compra. Global-E puede modificar los medios de pago en cualquier momento, pero esto no afectará a ningún pedido existente. La disponibilidad de un medio de pago determinado puede depender de su ubicación geográfica.

Pago

Si realiza un pedido en nuestro sitio web, reconoce y acepta que: (i) Global-E le cobrará a través del medio de pago que haya seleccionado tanto su pedido, como otros importes que puedan devengarse en relación con el pedido; (ii) usted proporcionará información actual y válida sobre (a) usted mismo y (b), si procede, otra persona, pero solo si primero ha obtenido su consentimiento expreso para hacerlo; (iii) Global-E puede utilizar herramientas, software o servicios de procesadores de pagos para tramitar transacciones en su nombre; y (iv) si Global-E no recibe el pago por cualquier motivo del emisor de su tarjeta, usted pagará inmediatamente todos los importes debidos a solicitud de la empresa y utilizando el medio que razonablemente determine la empresa.

Moneda

El precio de los productos se calcula según el tipo de cambio entre la moneda base de nuestro sitio web y la moneda que seleccione como parte del proceso de compra en el momento de realizar el pedido. Global-E se reserva el derecho a actualizar periódicamente dichos tipos de cambio a su entera discreción, y usted reconoce que tales cambios pueden afectar a los precios de los productos en el sitio web. Al realizar un pedido a través del sitio web, se le cobrará de acuerdo con el tipo de cambio vigente en ese momento.

Impuestos

Para algunos países de destino del envío o ciertos productos, se le puede ofrecer la opción de pagar por adelantado los impuestos aplicables, que se calcularán e incluirán en el precio final cuando realice un pedido a través del sitio web. Reconoce que tales impuestos son fijados por el país de destino de envío y, por lo tanto, pueden variar de un país a otro.

Para mayor claridad, la opción de pagar impuestos por adelantado puede no estar disponible para su país de destino del envío o sus productos, en cuyo caso: (a) reconoce que el importe de los impuestos mostrado bajo la opción de prepago en el sitio web es solo una estimación, y los impuestos totales que debe pagar pueden ser superiores o inferiores a los estimados; y (b) será completamente responsable de pagar todos los impuestos aplicables directamente a la autoridad pertinente (y para reclamarlos en caso de cancelación de su pedido o devolución de los productos, en la medida en que así lo permitan estas condiciones) según lo determinado por las autoridades del país de destino del envío, y Global-E no tendrá ninguna responsabilidad u obligación en relación con lo anterior.

Global-E puede contratar a un agente de aduanas con licencia local de su país, en cuyo caso, al realizar un pedido a través del sitio web, usted autoriza al agente de aduanas correspondiente a actuar como su agente para: (a) realizar transacciones con la autoridad aduanera local, (b) firmar documentos relacionados en su nombre con respecto a la importación de los productos de su pedido, (c) facilitar el pago de los impuestos aplicables; y (d), si procede, devolver dichos productos a M&S (sujeto a estos términos y condiciones generales de venta) y (si procede) gestionar la solicitud de reembolso asociada de los impuestos pagados. Usted reconoce que, en el caso de devolución de productos en virtud de los términos y condiciones generales de venta siguientes, si Global-E obtiene en su nombre el reembolso de los impuestos pagados en los pedidos, cualquier reembolso será pagado por la autoridad tributaria correspondiente al agente de aduanas y, a continuación, Global-E le reembolsará dichos importes directamente a usted únicamente después de que la empresa reciba tales cantidades del agente de aduanas.

Entrega

Entrega (incluidos gastos y plazo de entrega del pedido)

Los gastos de envío y los plazos de entrega varían en función del tipo de producto solicitado, el servicio que haya seleccionado y la dirección de envío. Puede consultar todos los detalles de nuestros gastos de envío aquí.

A menos que se acuerde una fecha o plazo de envío fijos, nuestras entregas se realizarán en un plazo máximo de 30 días.

Tenga en cuenta que algunos productos y servicios pueden estar sujetos a otros gastos, restricciones o plazos de entrega. Si no es posible entregar los productos al cliente porque no está presente en la dirección en el momento indicado por el empresa de transporte o si un cliente se niega a aceptar los productos, M&S se reserva el derecho a descontar el importe necesario para la devolución de los productos al centro de devoluciones de M&S del total de devolución del pedido al cliente.

Cualquier riesgo asociado a los productos que solicite (incluido el riesgo de pérdida o daños en los productos) se transfiere a usted en cuanto se entregan en la dirección de envío especificada en el pedido.

Retrasos

Si la entrega de sus productos o servicios se retrasa o se omite por motivos que se escapan a nuestro control (por ejemplo, escasez de materiales, retrasos en la importación o demanda superior a la prevista), haremos todo lo posible para mantenerle informado, pero no tendremos ninguna responsabilidad con usted por dicho retraso u omisión de la entrega. Para evitar confusiones, este párrafo no excluye ni afecta de ninguna manera al derecho legal que usted tenga para cancelar un pedido cuando un producto se retrase o no se entregue.

Su derecho de cancelación (países de la UE)

Si, en calidad de consumidor, establece un contrato de compra con nosotros en línea o por teléfono, tiene derecho a la cancelación (en virtud de la Directiva europea sobre derechos de los consumidores 2011/83, tal como la implemente el correspondiente estado miembro de la UE ["CRD"]) de todo o parte de su contrato en cualquier momento durante el periodo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que reciba los productos que ha solicitado. Cualquier gasto de envío pagado se incluirá en su reembolso una vez que hayamos recibido todos los importes (no parte) de su pedido a la dirección de devolución indicada en la etiqueta de devolución que puede imprimir desde nuestro portal de devoluciones. Tenga en cuenta que la devolución de los gastos de envío se hará conforme al valor del envío estándar.

Si desea cancelar (o se está planteando cancelar) un producto que nos haya solicitado, tenga en cuenta que los derechos legales de cancelación en virtud de la CRD no se aplican a determinados productos y servicios (por ejemplo, artículos a medida, flores, plantas, cestas de fruta, lencería [por razones de higiene], comida, regalos y artículos personalizados) o cualquier producto con precinto de garantía si este se encuentra roto.

Cuando entreguemos productos a un tercero de acuerdo con su pedido, usted solamente podrá ejercer este derecho de cancelación si nos devuelve los productos (o solicita que los recojamos).

Ejercicio del derecho de cancelación

Para ejercer el derecho de cancelación, debe informar a nuestro centro de contacto de su decisión de rescindir el contrato mediante el envío de un correo electrónico a customer.service.international@marksandspencer.com. También puede utilizar el modelo de formulario de cancelación, pero esto no es obligatorio.

Debe mantener los productos en buenas condiciones mientras permanezcan en su posesión. Deberá devolver cualquier producto sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo, 14 días a partir de la fecha en que nos comunique la cancelación del contrato. El plazo se cumplirá si envía cualquier producto antes de que haya transcurrido un periodo de 14 días. Tendrá que asumir el coste directo de la devolución de cualquier producto a nosotros. Los productos deben devolverse en (o con) su embalaje original. Usted es el único responsable frente a cualquier disminución del valor de los productos que resulte de su manipulación innecesaria más allá de lo estrictamente necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. Debe devolver los productos a la dirección de devolución indicada en la etiqueta de devolución que puede imprimir desde nuestro portal de devoluciones.

Una vez recibamos el paquete, lo remitiremos a nuestro almacén del Reino Unido. Global-E procesará su devolución en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos en el almacén del Reino Unido.

Para obtener más información sobre cómo ejercer cualquiera de sus derechos de cancelación, consulte la sección de devoluciones y reembolsos de las páginas de ayuda de este sitio web. Esta no pretende ser una declaración completa de todos sus derechos legales. Si desea conocer todos los detalles, consulte a la autoridad competente local en materia de comercio.

 

Nuestra política de devoluciones de buena fe

Nuestra política de devoluciones de "buena fe" no afecta a sus derechos legales en virtud de la CRD u otra legislación aplicable.

Nuestra política de devoluciones o cambio de "buena fe" (cuando no exista ningún derecho legal a devolver o cambiar un producto en virtud de la CRD u otra legislación) se aplica a la ropa y los artículos del hogar si los productos se devuelven en un estado apto para su venta con un documento de resumen del pedido en un plazo de 35 días después de realizar su pedido. Para obtener un reembolso de acuerdo con nuestra política de buena fe, los artículos deben estar sin usar y devolverse en el embalaje original y en un estado apto para su venta.

Para devolver artículos en virtud de nuestra política de devoluciones de "buena fe", utilice nuestro portal de devoluciones para imprimir una etiqueta y una nota de devolución. Tendrá que devolver todo o parte de su pedido abonando los gastos de envío a través de la empresa de transporte de su elección.

Si decide devolvernos cualquier producto, no nos haremos responsables de ninguna pérdida o daño que puedan sufrir durante su transporte y, por este motivo, le recomendamos utilizar un servicio de envío certificado. Si los productos devueltos se pierden o dañan durante el transporte, nos reservamos el derecho de cobrarle el importe resultante de dicha pérdida o daño (o no reembolsarle el importe atribuido).

Exclusiones de la política de buena fe

Los siguientes artículos se excluyen de nuestra política de devoluciones de "buena fe":

Tarjetas de regalo, productos de belleza*, alimentos, regalos comestibles, servicios Food to Order y Lunch to You, pendientes, vino, cestas de comida, edredones*, almohadas*, accesorios para sujetadores, artículos a medida, flores, plantas, cestas de fruta, lencería (excepto sujetadores), ropa de baño*, artículos de perfumería*, juguetes y regalos de una marca distinta a M&S*, artículos de viaje y personalizados de una marca distinta a M&S y cualquier producto con un precinto si este se encuentra roto. Estos productos solo pueden devolverse de conformidad con sus derechos legales (por ejemplo, si no sirven para los fines previstos o no se corresponden con su descripción).

*Tenga en cuenta que estos productos y artículos electrónicos solo pueden devolverse en virtud de nuestra política de buena fe si están cerrados y su precinto de garantía está intacto.

Algunos de estos artículos pueden tener sus propios términos y condiciones, que se le proporcionarán en el momento de la compra.

 

Productos dañados o incorrectos

Usted debe comprobar que todos los productos recibidos se corresponden con su pedido. Si los productos recibidos están dañados o son incorrectos, debe anotar los detalles de dicho daño o el error de suministro en la documentación de entrega o, si no puede ver los artículos en el recibo, debe informarnos (por correo postal, teléfono o correo electrónico) dentro de un periodo razonable de tiempo. Deberá devolvernos los productos lo antes posible después de informarnos de que los productos están dañados o son incorrectos.

En el caso de que reciba productos dañados o incorrectos, le ofreceremos un reembolso. Global-E será la encargada de tramitar todos los reembolsos y abonará el importe debido en la cuenta de la tarjeta de crédito/débito que indicó al realizar el pedido. Esto estará sujeto a nuestro derecho a retener los importes de los productos que recibamos o recojamos dañados.

 

Descripciones de productos y servicios

Hemos tomado precauciones razonables para intentar garantizar que los precios indicados en el sitio web sean correctos y que todos los productos se ajusten en la medida de lo posible a sus descripciones. Sin embargo, cuando solicite productos o servicios a través del sitio web, tenga en cuenta lo siguiente:

  • • Los pedidos solo se aceptarán si no existen errores materiales en la descripción de los productos o servicios, o bien en sus precios anunciados en este sitio web.
  • • Todos los precios se muestran en la moneda local con los impuestos aplicables, si procede, a menos que se indique lo contrario.
  • • El embalaje puede ser distinto del que se muestra en el sitio web.
  • • Los pesos, las medidas y las capacidades que se indican en el sitio web solo son aproximados.
  • • Aunque tratamos de mostrar fielmente los colores de nuestros productos en el sitio web, los colores reales dependerán de su monitor y no podemos garantizar que el color que aparece en su monitor refleje exactamente el color del producto que recibirá.
  • • Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Le informaremos lo antes posible si los productos o servicios que ha solicitado no están disponibles y le ofreceremos productos o servicios alternativos de igual o mayor calidad y valor.
 

Cumplimiento legal

Usted se compromete a no utilizar, vender o suministrar ningún producto comprado de M&S de manera ilícita y, en particular, cumplirá con todas las normas sobre los controles y sanciones a la exportación.

Responsabilidad

Ninguno de estos términos y condiciones generales de venta limitará nuestra responsabilidad por lesiones personales o mortales derivados de nuestra negligencia, fraude o cualquier otro asunto que no pueda limitarse o excluirse por la legislación aplicable. Ninguno de estos términos y condiciones generales afectará a sus derechos legales y, en particular, cumpliremos con nuestras obligaciones en virtud de estos términos y condiciones generales de venta con cuidado y diligencia razonables.

Cualquier producto que le suministremos debe tener una calidad satisfactoria. Si le entregamos un producto que no tenga una calidad satisfactoria, puede ponerse en contacto con nosotros para obtener una reparación o sustitución, o, en caso de que no sea posible, un reembolso.

Solo seremos responsables de las pérdidas que sean naturales, como consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estos términos y condiciones generales de venta. No seremos responsables ante usted si no cumplimos (o lo hacemos con demora) con nuestras obligaciones en virtud de estos términos y condiciones generales de venta por cualquier acto que cometa usted (o cualquier persona que actúe en su nombre) u omita, o bien debido a acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable.

Debe seguir cualquier recomendación que le ofrezcamos para mantener la seguridad de los productos que le suministremos (incluidos las instrucciones o los manuales de uso proporcionados con el producto). No podremos aceptar la responsabilidad por daños en los productos suministrados que se deriven del hecho de no seguir estas recomendaciones.

En cualquier caso, no seremos responsables de ninguna pérdida relacionada con cualquier negocio suyo, lo que incluye la pérdida de datos, la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos o la interrupción de la actividad empresarial, entre otros.

Información sobre la resolución de controversias en línea y resolución de controversias alternativa

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de controversias en línea, a la que puede acceder haciendo clic en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 

Exclusiones de responsabilidad

A menos que se estipule expresamente en estos términos y condiciones, excluimos todas las representaciones, garantías, condiciones y términos (ya sean tácitos o implícitos de acuerdo con la ley, el derecho consuetudinario o cualquier otro medio) hasta los límites que permita la ley. No aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas o daños que no sean razonablemente previsibles y que surjan de (o en relación con) estos términos y condiciones o del uso que haga del sitio web.

Estas exclusiones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación inglesa, y estarán sujetas a otras leyes obligatorias que no se puedan excluir en el país donde reside. Si alguna disposición de estas renuncias y exclusiones es ilegal, nula o inaplicable por cualquier razón, dicha disposición se considerará independiente de todas las restantes y no afectará en absoluto a la validez o aplicación de las otras disposiciones.

Ninguno de estos términos y condiciones excluirá o limitará nuestra responsabilidad por lesiones personales o mortales causados por nuestra negligencia. Asimismo, estos términos y condiciones no limitarán ni excluirán ninguna otra responsabilidad que no estamos autorizados a limitar o excluir en virtud de la ley aplicable.

Otros avisos legales

Pueden existir avisos legales en otras áreas de este sitio web que se refieran al uso que hace del sitio web, todos los cuales, junto con estos términos y condiciones, rigen la utilización de este sitio web.

Cesión y derechos de terceros

Usted no podrá ceder ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos términos y condiciones a ningún tercero, salvo acuerdo por escrito.

Nosotros podremos ceder, transferir o subcontratar cualquiera de nuestros derechos u obligaciones en virtud de estos términos y condiciones a cualquier tercero a nuestra discreción. Sin embargo, si delegamos a un tercero parte del contrato que tenemos con usted, nos responsabilizaremos del cumplimiento íntegro de nuestro acuerdo y también del cumplimiento por parte del tercero.

Únicamente usted, Global-E y M&S tienen derecho a aplicar estos términos y condiciones. Ningún tercero tiene derecho a aplicar ninguno de estos términos y condiciones, ya sea en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999 o la legislación local vigente.

Renuncia

Ningún retraso o demora por nuestra parte en el cumplimiento de cualquier derecho o recurso en virtud de estos términos y condiciones se considerará una renuncia a dicho derecho o recurso ni afectará a nuestra responsabilidad de cumplir posteriormente con dicho derecho o recurso. Cualquier renuncia deberá ser acordada por escrito por nosotros.

Separabilidad

Si cualquier tribunal de jurisdicción competente considera que cualquiera de estos términos y condiciones es ilegal, no válido o no susceptible de ejecución, el resto de estos términos y condiciones continuarán plenamente vigentes.

Acuerdo completo

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